Канадская ритейлерская сеть Calgary Co-op запускает инновационный пилотный проект, который позволит покупателям взаимодействовать с искусственным интеллектом в качестве сомелье по мясным деликатесам.
В рамках этого эксперимента ритейлер заключил партнерство с компанией CGS Immersive для создания специального киоска в своём магазине в Окридже. Этот электронный консультант поможет клиентам сделать правильный выбор в самые загруженные сезоны, когда особенно востребованы мясные закуски для встреч с друзьями и семьей.
Как работает ИИ-киоск?
Киоск, управляемый движком Cicero AI от CGS, общается с покупателями в естественной разговорной форме. Клиенты могут указать свой бюджет, количество гостей и предпочтения, а система мгновенно формирует персонализированные наборы с закусками, основываясь на данных о наличии продукции в торговой точке.
«Тот факт, что всего семь месяцев назад это была просто идея, а теперь это первый в Северной Америке ИИ-сомелье, подчеркивает прогресс в сфере улучшения клиентского опыта», — отметил Крис Твитчелл из CGS Immersive. По его словам, такая инициативы демонстрирует, как технологии могут сделать процесс покупок более персонализированным и комфортным.
Решение для клиентов и магазинов
В интерактивном киоске представлены различные закуски: сыры, мясные деликатесы, фрукты и крекеры. После выбора покупатели могут получить список для заказа или попросить сотрудников гастрономического отдела собрать выбранные товары для самовывоза.
Поскольку на продукцию подобного рода имеется высокая наценка (40–60%), многие потребители не всегда уверены в своем выборе. Напоминаем, декабрь — пиковый месяц для вечеринок и закупок деликатесов.
Согласно данным CGS, более 90% покупателей предпочли бы иметь доступ к консультациям или указателям, однако сотрудники часто перегружены. ИИ-киоск становится решением данной проблемы, предоставляя быструю информацию и гарантированные рекомендации без необходимости ожидания помощи.
Как показывает практика, молодые поколения, такие как миллениалы и представители поколения Z, стремятся к персонализированному и интерактивному опыту покупок, даже в традиционных магазинах. Киоск создан именно с учётом этих запросов, а система также генерирует данные, помогающие магазинам более эффективно работать с ассортиментом.
Если эксперимент окажется успешным, в сети Calgary Co-op можно будет ожидать появления новых ИИ-консультантов в обозримом будущем, сообщает KIOSKSOFT.RU.
